Tu cuenta y la ayuda

Esta página no trata del juego en sí sino de tu cuenta. Cómo se protege tu acceso, para qué sirven los diamantes y el VIP, cuáles son las reglas y a quién escribir cuando algo va mal. Todo está aquí.

Para abrir una cuenta bastan una dirección de correo y una contraseña. Tienes que verificar tu correo; con una cuenta sin verificar no se entra al juego.

Para jugar debes tener más de 13 años. Tu fecha de nacimiento se pide solo para aplicar ese límite y no se muestra a nadie.

Dónde juegues da igual: la misma cuenta es la misma en el navegador, en Android y en iPhone. Pero la misma cuenta solo puede jugar en un sitio a la vez. Si entras desde un sitio nuevo, el antiguo se cierra solo y te lo dice. Esto evita que compartir tu cuenta — o que alguien entre en ella — ocurra en silencio.

Seguridad

La página Seguridad del menú lateral muestra el estado de tu cuenta.

Historial de accesos — desde qué dispositivo y cuándo se entró en tu cuenta. Si ves un acceso que no reconoces, cambia tu contraseña.
Tu dirección IP se guarda cifrada y se te muestra enmascarada. Es decir, ni nosotros podemos leer tu dirección completa con facilidad.
Puedes cambiar tu contraseña aquí. Si la has olvidado, pide un restablecimiento desde la pantalla de acceso.

Sobre la protección antitrampas del juego basta con saber una cosa: cada decisión importante se toma del lado del juego, no en tu dispositivo. Tus ganancias, el resultado de tus guerras, tu probabilidad de mejora — nada de eso se fía de información que venga de tu teléfono. Por eso una aplicación modificada no puede obtener ninguna ventaja.

Para qué sirven los diamantes

Los diamantes son la segunda moneda del juego. Hay formas de ganarlos: las campañas semanales dan diamantes, y algunas misiones y eventos también. También se pueden comprar en la tienda.

El trabajo de los diamantes es una palabra: tiempo.

Acortar el tiempo restante de una construcción, una investigación o una mejora.
Salvar una racha de trabajo rota.
Obtener una pista del detector en la mina.
Cambiar una misión diaria que no te guste.
Cambiar tu nombre visible.

Aquí hay una línea, y se trazó a propósito: los diamantes no abren ninguna puerta cerrada. Con diamantes no llegas a nada a lo que no llegue un jugador sin diamantes. Con diamantes no compras poder permanente contra nadie. Lo único que se vende es espera y comodidad.

Donde se vende la espera la regla es la misma: el precio va según el tiempo restante, así que esperar siempre abarata. Y mientras esperas no pierdes nada — una instalación que se está mejorando sigue funcionando en su peldaño anterior durante la mejora. Retraso sí, castigo no.

Qué es el VIP

El VIP es una suscripción temporal con dos peldaños: VIP y VIP+. Todo el VIP está hecho de descuentos y comodidad:

La espera entre trabajos es más corta.
Los tiempos de construcción y mejora son más cortos.
Fundar un partido, mudarse y cambiar de nombre sale más barato.
La factura de mineral para subir una característica baja un poco.
El límite de carga de tu bolsa sube.
Al comprar diamantes recibes diamantes extra.
Cambiar una misión diaria se vuelve gratis.
Tu aspecto en el perfil, en el chat y en el mercado se vuelve más imponente.
El VIP+ trae además la recogida automática: negocios y fábricas acumulan mientras no estás.

Nada de lo que puede hacer un VIP es algo que no pueda hacer un jugador sin VIP. Llegas al mismo resultado sin VIP; solo esperas un poco más o pagas un poco más. Esta regla es deliberada y no se romperá.

Reglas del chat

Las reglas son cortas: nada de insultos, nada de groserías, nada de acoso. Esto vale en el chat, y también en los nombres y en los textos del partido.

Cómo se aplica:

Las expresiones leves se registran en silencio sin ahogarte.
Al jugador que insiste se le silencia en el chat durante un tiempo.
El filtro funciona del lado del juego, así que no se esquiva modificando la aplicación.

Puedes bloquear a un jugador que te moleste: no verás sus mensajes y no podrá escribirte. Es enteramente tu decisión, tomada sin preguntar a nadie.

Si se ha incumplido una regla puedes denunciar. Las denuncias no van a un sistema automático; caen delante de una persona.

Ayuda

Si has tenido un problema o has encontrado un fallo puedes escribirnos directamente.

En el teléfono: Mis tickets de soporte o Informar de un fallo en el menú lateral.
En el ordenador: el menú ⋮ del panel de chat lateral.

No es un formulario de una sola dirección sino una conversación: abres un ticket, te respondemos, lo lees en la aplicación y sigues. Al informar de un fallo el juego adjunta su versión por sí mismo, así que no tienes que averiguar «en qué versión pasó».

Notificaciones

El juego puede enviarte notificaciones: cuando tu racha está a punto de romperse, cuando cambia el estado de una guerra, cuando tu ticket recibe respuesta.

Puedes desactivar las notificaciones. Al hacerlo se borra el identificador de notificaciones de tu dispositivo. Tener las notificaciones desactivadas no limita el juego de ninguna forma — simplemente no recibes recordatorios.

Borrar tu cuenta

Si quieres borrar tu cuenta puedes hacerlo desde dentro del juego; no necesitas el permiso de nadie. También puedes iniciar el mismo trámite desde el sitio web.

El borrado es un borrado de verdad: tu personaje, tus objetos y tus registros de compra se van. Solo los registros de mensajes y de accesos se guardan un tiempo corto en un archivo cerrado — que ni un administrador puede ver — para investigar abusos, y luego se borran automáticamente.

Si quieres leer qué datos recogemos y por qué, la página Política de Privacidad los enumera uno por uno. No mostramos publicidad y no vendemos tus datos a nadie.

Consejos

Mira de vez en cuando tu historial de accesos. Es el sitio más temprano donde puedes notar un problema con la cuenta.
Gasta tus diamantes en la espera, no en un impulso. Te servirán más en investigaciones y construcciones largas.
Denuncia, no discutas. En vez de responder a quien insulta, bloquéalo y denúncialo; las dos cosas funcionan al instante.
Si has encontrado un fallo, escríbenos. Un defecto que te parece menor suele afectar también a otros, y sin aviso pasa desapercibido.